“让群众少跑腿，让数据多跑路”智慧政务一直在路上

丸小咩

你一定听说过“政府信箱”着实解决了一部分群众的疑虑；你一定听说过临时身份证高效解决异地搭乘交通工具的难题；你一定听说过服务大厅的自助终端机与网上政务大厅便捷的提升政务服务水平。“让群众少跑腿，让数据多跑路”，新时代下的政务理念更好地便民利企，让大家办事更方便、更快捷、更有效率。“互联网＋政务”让政务工作从“传统”转向“智能”；让群众感受从“奔波劳累”转向“提升获得感”；让办事人员服务从“繁杂疲惫”转向了“便捷高效”。
在“智慧城市”的建设与规划中，“智慧政务”无疑是其中一个必不可少的关键。在数据时代背景之下，互联网也在深刻的改变着政府的服务模式，创新政务势在必行，而大数据与互联网就给了政府治理一个良好的沃土。

所谓智慧政务就是指立足于实际与政府职能，依靠互联网思维，创新政府服务模式，从群众最关心、最需要的地方入手，着力解决“办事难、跑断腿”的困境，改善“脸难看、门难进”的尴尬，以最便利的公共服务推进政府治理的科学化和现代化。为了让传统政府向务实和高效转变，需要通过智能办公、智能监管、智能服务三个方面来落实。
在智慧政务之中，首要的就是要建立好良好的智能办公系统。在智能办公方面，采用的是互联网技术、大数据库等手段，将传统办公自动化（OA）系统改造成为智能办公系统。智能办公系统有自动提醒功能，如代办件提醒、邮件提醒、会议通知提醒等。例如登入办理出入境的办事系统，公务人员就能清楚的看到待办人数、事项等，系统也能够检测到办理的流程是否符合依据并给予提示。智能办公系统就能够毫不费力汇集政府各个部门的知识库，让部门之间更加便捷的进行工作交流，也让公务人员能够及时了解检测到自己工作的进度，学习他人的工作经验。“九层之台起于垒土”，这样一来的话，智能办公系统也就给了智能政务一次革新自己的机会。

想必大家对于智能监管不太熟悉，但是“网格化管理”可能或多或少都会有了解，而网格化正是智能监管中的一个创新举措。所谓智能监管就是将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题，整合人口、城市公共服务、卫生、文化以及综治等资源，对监管对象的自动感知、自动识别、自动跟踪，创新社会治理和提高服务水平。例如当下的网格化管理系统，将我们的城市管理划成小小的格子就如网格一样，每一个网格就有专门的监管人员，及时监管所管辖区域内的地理、人口、市场、治安等等方面，及时的调解我们居民的纠纷，发现案源反馈问题。再比如说智能监控在逃逃犯、人脸识别逃犯、发现企业偷税漏税、利用物联网监控火情灾情等等方面，我们的智慧政务无时无刻不在发挥着作用。“哪有什么岁月静好，只不过是有人为你负重前行”。我们的智能监管为了群众的幸福感正在不断的努力。
对于我们百姓来说最重要的也就是智能服务了。智能服务就是突出线上线下融合发展，实体平台和网络平台是提供服务的不同渠道，既突出“互联网+”的思维理念，又充分发挥实体政务大厅的作用。例如我们“永川行政服务”的公众号，你就可以了解到永川工商局推出的注册登记公众号，只需要扫一扫即刻查看各类登记注册业务的流程与资料。例如我们走到行政服务大厅，你就会发现各个办事部门都会安装有自助服务终端设备办理业务，也会有志愿者指导大家操作办理，这样一来节约了群众办事排队的时间，也能够亲身体会到办理的过程，让过程更加透明。说到最普及性的应该就是我们底层群众的维权了吧！我们的农民工我们的村民如果遇到了一些无法解决的问题就可以通过手机申请法律援助与在线律师咨询，可以通过我们的政府信箱进行询问。智能服务着实的解决了群众很多实际的小要求，能够更好地为群众服务，加快我们智能政务的发展。

智慧的政务服务才是我们的“中心枢纽”。政务服务是一次连接群众的重要任务，人心齐，泰山移，智慧政务应该全程在线，线上线下齐抓共管，让服务不止境，昼夜不停息。跑断腿，磨破嘴？不，我们要让数据奔跑，缩短审批时限，减少盖章数量，让我们的办事效率越来越提高。数据孤岛、信息锁闭？不，我们要让数据说话，建立数据的流通渠道，打通数据的“命脉”，让各个部门数据共享，让我们实时数据得到有效的检测，让我们的办事数据越来越方便。办事杂、办事难？不，我们要让办事去繁就简，尽量缩减办事项目，提高政府服务水平，节约群众成本。
我们的目标是建设电子政务云，为智慧政务提供基础设施保障；基于电子政务云，建设政务部门协同平台，实现各级政务部门之间的信息交换和办公协同；建设社会化互动型政务服务平台，面向政府、企业和市民提供统一集中的服务，实现各类用户间的充分互动，打造现代服务型政府。未来我们将要看到大数据在政府服务上“遍地开花”，满足市民需求、提升服务能力、消除干群鸿沟、形成良性循环。
智慧政务一直在路上！

来源：谭向阳 永川区统计局副局长
来源：包涵 永川区统计局科员