0.1元的商业短信退订费，到底该谁出？_今日永川_永川通-生活在永川爱上永川通城市生活综合服务平台！

天南地北 发表于 2021-1-18 15:36:32

0.1元的商业短信退订费，到底该谁出？

<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　不少电商平台均有短信推送商业广告的形式，但并未明确短信退订费由谁承担。有法院认定，未约定的应由平台方承担短信退订费。不过，日前有平台更改用户协议，新增退订费由用户自行承担的条款。对此，律师表示，这属于霸王条款，应认定无效。<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　商业广告短信退订费该由谁出？日前，某生鲜电商平台更改用户协议，新增一条：退订费由用户自行承担，引发关注。<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　去年10月，该平台在“退订费纠纷”中败诉。用户王女士因退订该平台的商业短信被收费，将其诉至法院。法院认定，用户协议中未约定退订费用谁负担，判决由平台方承担0.1元短信退订费。<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　律师认为，平台新增的这一条款内容加重了用户负担，应属无效格式条款。同时，权益的维护不能指望每一个普通消费者去提起诉讼，监管部门要主动担起监管职责。<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　消费者被收退订费起诉平台<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　2019年5月，王女士下载、注册了某生鲜平台的APP。2019年11月，该平台每日先后3次向王女士发送了商业广告短信。无奈之下，王女士选择回复“N”进行退订，但在这一过程中，产生了短信费用0.1元。<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　2020年3月，王女士将该平台诉至北京市互联网法院，请求法院判令平台方发送商业广告短信的条款无效，并应承担短信退订费0.1元。<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　对此，法院认为，平台在用户协议中有向用户发送商业广告短信的条款，该条款内容本身未免除平台责任、加重平台用户责任、排除平台用户主要权利，并均以加粗或加下划线方式进行了合理提示，履行了提示义务。因此，法院认定该格式条款应属有效。<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　同时，法院指出，该平台的用户协议和隐私政策中，均未对短信退订费用负担进行约定，履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担。王女士发送退订短信，是行使拒绝接收短信的权利而非履行义务。因此，退订费用应由平台方负担。<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　最终，法院作出一审判决，判令平台方赔偿王女士短信资费损失0.1元。<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　民法典对霸王条款作出规制<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　1月11日，记者在该平台APP用户协议中看到，“用户的权利和义务”条款用黑体字写明：如果用户不想接收商业推广信息，有权办理退阅或设置拒绝接收消息。该条款新增内容“如用户选择通过电话或短信方式办理退阅，请自行承担相应电信资费”。该协议于2020年12月4日生效。<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　对此，北京市京师律师事务所律师熊超表示，修改后的条款加重了用户负担，排除了平台的责任，应属无效的格式合同，退订费应由平台方承担。<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　“此前法院认定发送商业广告短信的条款有效，是基于互联网用户的广泛性和差异性，也符合互联网用户对信息接收的容忍度。”熊超说，“但更改后的条款让用户承担短信退订费，并且‘捆绑式’写入协议，违背了公平原则。”<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　“这是明显的霸王条款。”广东耀文律师事务所主任张爱东也持相同观点。他指出，民法典对格式条款的效力问题作出了明确规定。<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　根据民法典第496条规定，如果提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　此外，民法典第497条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制或者排除对方主要权利的，该格式条款无效。<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　“这其实是民法典对消费者权利设置的双重保护。”张爱东进一步解释，“如果平台未尽到提示义务，消费者可主张条款不成为合同内容。即便平台进行了提示，但条款内容免除平台责任、加重消费者责任的，消费者还可以主张条款无效。”<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　1角钱官司背后的维权困境<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　“原来退订短信还要自己花钱？之前都不知道。”王女士打赢1角钱退订费官司后，许多网友发出这样的感慨。<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　记者发现，目前多个电商平台均有短信推送商业广告的形式，也给出了例如回复字母这种退订的方式，但并未明确短信退订费由谁承担。<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　除了退订费该谁出，还有诸多退订“套路”和谜团困扰着消费者。比如，退订了依然能收到短信。此前有媒体报道，成都市民阿琳（化名）在收到推销短信后，回复“T”退订。没想到推销短信不仅没有被终止，推送频率反而从以前的10天左右一次，提高到3天左右一次。<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　还有消费者在不知情的情况下遭遇“被推送”。有网友吐槽：“有的推送短信的商家，自己根本没听说过。”还有不少网友反映，在电商平台买过一次东西后似乎就默认开通了推送。“店家会发来促销短信，但事先并没有得到我的授权。”<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　在张爱东看来，无论是“被推送”还是“被收退订费”，消费者的维权成本都远远大于商家的侵权成本。<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　“在我们生活中，这类‘小成本、大规模’的侵权行为时有发生，但有多少消费者会去较真儿打官司？”张爱东说，“即便有人站出来维权了，商家大不了对这起个案进行赔付。对那些没提起诉讼的消费者来说，他们的权益并不能得到维护，而商家的侵权成本太低。”<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">　　“应该感谢像王女士这样较真儿的消费者，引发大家对权益的重视。但权益的维护不能指望每一个普通消费者去提起诉讼，司法只是一种事后救济。”熊超指出，“首先商家须遵守法律，自觉维护消费者合法权益；其次监管部门也要主动担起职责；最后，电信运营商也应在社会公益和商家利益间做好权衡。”<p style="text-size-adjust: none; padding: 0px; margin-top: 0px; margin-bottom: 30px; list-style: none; font-size: 18px; line-height: 32px; color: rgb(51, 51, 51); word-break: break-all; font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">来源：<a data-spm-protocol="i" href="http://media.workercn.cn/sites/media/grrb/2021_01/18/GR0401.htm" target="_blank" style="text-decoration-line: none; outline: none; color: rgb(153, 153, 153); font-family: PingFangSC-Regular, Helvetica, Arial, Microsoft Yahei, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">工人日报</a>  <link rel="stylesheet" href="http://www.yongchuantong.com/source/plugin/wcn_editor/public/wcn_editor_fit.css?v133_dwj" id="wcn_editor_css"/>

熊小熊 发表于 2021-1-18 15:40:07

商家：你的删除速度永远赶不上我发短信的速度<link rel="stylesheet" href="http://www.yongchuantong.com/source/plugin/wcn_editor/public/wcn_editor_fit.css?v133_dwj" id="wcn_editor_css"/>

安乐发表于 2021-1-18 15:39:23

骚扰广告99+<link rel="stylesheet" href="http://www.yongchuantong.com/source/plugin/wcn_editor/public/wcn_editor_fit.css?v133_dwj" id="wcn_editor_css"/>

结婚狂 发表于 2021-1-18 15:40:38

一个退订1毛，十个一块，这本来就不该我们出<link rel="stylesheet" href="http://www.yongchuantong.com/source/plugin/wcn_editor/public/wcn_editor_fit.css?v133_dwj" id="wcn_editor_css"/>

星星跌入梦 发表于 2021-1-18 15:47:33

现在智能手机直接无视

秦秦秦 发表于 2021-1-18 19:57:39

为了1毛钱

电力工 发表于 2021-1-18 20:26:15

特别烦这些

他.夨寵 发表于 2021-1-18 20:28:29

都没有使用短信通知功能:'(:'(

永川电脑维修 发表于 2021-1-18 20:55:15

一毛钱。看自己怎么想。每人给我一毛还是吓人

宽少发表于 2021-1-18 22:18:15

很难说

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