“客服”来电可能是诈骗，永川区反诈中心2023年6月17日通报电诈案例

电信网友

6月13日

永川发生的电信诈骗案例中

有这2起冒充电商物流客服类

发案辖区：来苏派出所

案例一

6月13日，张某接到一个陌生电话，对方自称某音平台客服，称张某在某音点击了相关链接，每月需要扣款500元，可以帮其取消，需要添加银行金融客服微信，后经对方引导转账两次，共计被骗1.77万元。

发案辖区：何埂派出所

案例二

6月13日，李某接到一个陌生电话，对方自称某音平台客服，称李某在某音办理了会员，不解除会按月进行扣费，随后李某在骗子的引导下转账一次，共计被骗4.1万余元。

近年来，公安部聚焦人民群众深恶痛绝的电信网络诈骗，全面加强“四专两合力”建设，组织全国公安机关以前所未有的力度和举措深入推进打防管控各项工作，有效遏制了案件快速上升势头，有力维护了人民群众合法权益。当前，电信网络诈骗犯罪形势依然严峻，刷单返利、虚假网络投资理财、虚假网络贷款、冒充电商物流客服、冒充公检法、虚假征信等10种常见诈骗类型发案占比近80%，其中刷单返利类诈骗发案率最高，占发案的三分之一左右，虚假网络投资理财类诈骗造成损失的金额最大，占造成损失金额的三分之一左右。

  冒充电商物流客服类诈骗  

诈骗分子冒充电商平台或物流快递企业客服，谎称受害人网购的商品出现质量问题或售卖的商品因违规被下架，以“理赔退款”或“重新激活店铺”需要缴费为由，诱导受害人提供银行卡和手机验证码等信息，并通过屏幕共享或要求下载指定App等方式，指导受害人转账汇款。受骗人群多为经常在电商平台网购的消费者或电商平台的店铺经营者。

【典型案例】杜某接到自称某网店“客服”的电话，称其前几日购买的染发剂有质量问题，现需向杜某进行退款理赔，杜某信以为真。该“客服”诱导杜某下载一款App，通过该App打开手机屏幕共享功能并按照指示进行操作。随后，杜某手机收到银行卡被转款2万元的短信，才发现被骗。

信息来源：永川公安

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